Müşteri Arka Plan
Dubai, BAE'de bulunan, ekskavatör ve yükleyicilere hizmet veren, 10 kişilik bir ekiple hızlı onarımlar ve parça değişimi üzerine odaklanmış küçük ölçekli bir inşaat makineleri tamir atölyesi.
Zorluklar: Birden fazla marka için yeterli stok, hızlı teslimat ve yerinde kurulum rehberliği ile evrensel yedek hidrolik pompalarına ihtiyaç duyulması.
Ouster Çözümü
• Sıkça tamir edilen modeller (örneğin, Caterpillar 320, Komatsu PC200) için 10'dan fazla ana pompa modeli (dişli pompalar, pistonlu pompalar) stoklandı, %90 stok devir hızı sağlandı.
• Dubai'deki denizaşırı depodan 48 saatlik acil teslimat hizmeti başlatıldı, uluslararası lojistik gecikmeler ortadan kaldırıldı.
• Video destekli kurulum ve hidrolik sistem eşleştirme desteği sağlamak için Arapça konuşan teknik uzmanlar görevlendirildi.
Sonuç:
Müşteri, onarım sürelerini 3 günden 1 güne düşürdü, parça kar marjlarını %15 artırdı. Dubai inşaat sektöründe bir "hızlı onarım referansı" haline geldi ve Ouster'ı özel hidrolik pompa tedarikçisi yaptı.